Als Partner stehen wir Ihnen selbstverständlich vor und nach dem Kauf bei technischen Fragen zur Seite. Im Verkaufsprozess kümmern wir uns um Fragen der Machbarkeit, können bei Individuallösungen BIOS-Anpassungen sowie BIOS-Versionsfixing durchführen. Auch die Integration Ihrer Hard- und Software stellt für uns in den meisten Fällen nur eine weitere Instanz im Assemblierungsprozess dar und kann im Projekt eingebunden werden.

In der Installationsphase können ebenfalls Fragen auftauchen. Um Sie hier bestmöglich im Vorfeld unterstützen zu können, bieten wir Ihnen im Vorfeld schon an, unseren Installations- oder Konfigurationsservice zu buchen. Ein qualifizierter Mitarbeiter wird sie vor Ort unterstützen und für Sie soweit möglich die Installation übernehmen. Je nach Art der Integration und technischen Ausführung bzw. Komponente können wir Ihnen darüber hinaus auch maßgeschneiderte Schulungsangebote vor Ort anbieten.

Sollte trotz ständiger Qualitätskontrollen eines unserer Produkte oder Systeme einen Fehler aufweisen steht für uns eine schnelle und unkomplizierte Fehlerbearbeitung (bzw. Rücksendung, Reparatur oder Austausch) im Vordergrund. Um diese Aufgabe effizient lösen zu können bitten wir Sie, sich umgehend mit einem unserer Support-Mitarbeiter in Verbindung zu setzen. Sie erreichen diese während unserer normalen Geschäftszeiten unter:

Telefon: +49 / 89 / 85 63 15 – 42 oder per Email unter support@comp-mall.de

Um für Sie und uns die Bearbeitung so schnell wie mögliche durchführen zu können, bitten wir Sie die folgenden Punkte zu beachten:

• Prüfen Sie bitte vor der Rücksendung, ob tatsächlich ein Defekt* vorliegt. Falls wir keinen Fehler feststellen können, müssen wir eine Test- und Bearbeitungspauschale von Euro 79,00 zzgl. Versandkosten und Mehrwertsteuer berechnen.
• Für die Bearbeitung bereiten Sie bitte folgende Informationen vor:
  • Kunden-, Rechnungs-, oder Lieferscheinnummer
  • Produktbezeichnung(en) und Seriennummer(n)
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung
• Im Falle der von uns angewiesenen Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit einem RMA-Rücklieferschein mit entsprechender RMA-Nummer.
  2. Fügen Sie unbedingt diesen Rücklieferschein und eine Lieferschein- oder Rechnungskopie als Kauf- und Gewährleistungsnachweis der Ware bei.
  3. Bitte verpacken Sie das Gerät/Produkt nur in den Originalkarton und in eine geeignete Versandverpackung.
  4. Schreiben Sie bitte gut erkennbar die RMA-Nummer auf diesen Versandkarton.
  5. Senden Sie die Retoure bitte nur frei Haus an folgende Anschrift:
     COMP-MALL GmbH, Retourenabteilung, Geisenhausenerstrasse 11a, 81379 München

Achtung, nicht original- bzw. ungeeignet verpackte Sendungen sowie unfreie oder nicht gekennzeichnete Pakete können nicht angenommen werden, bzw. müssen kostenpflichtig retourniert werden!

Die Gewährleistung umfasst im Einzelnen:

• Wareneineingangskontrolle und Prüfung der von uns gelieferten Waren.
• Reparatur bzw. Austausch falls notwendig. Kostenlose Rücksendung im anerkannten Gewährleistungsfall.
• Restgewährleistung auf die Ersatzlieferung (Stichtag bitte der Rechnung oder dem Lieferschein zu entnehmen).

In folgenden Fällen, können wir leider keine Gewährleistung gewähren:

• Bedienungsfehler u. ä.
• Unsachgemäße Behandlung/Lagerung/Weitertransport der Waren etc.
• Fehler durch falsch verpackte Ware
• Unsachgemäße Änderungen von Hard- und Software-Einstellungen
• Verursachende Inkompatibilität von Fremdprodukten
• Nichteinhaltung der Produktspezifikationen (Feuchtigkeit, Temperatur, Schockbelastung etc.)
• Sonstige Gründe gem. AGB

In diesem Fällen muss die Ware gegen eine Test- und Bearbeitungspauschale von Euro 79,00 zzgl. Versandkosten und MwSt. retourniert werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

* = Tipps zur Fehlerverifikation:

• Wackelkontakt: Prüfen Sie vor der Diagnose noch mal alle internen und externen Kabel und Anschlüsse, ggf. ersetzen Sie beschädigte oder verwitterte Kabel und verbinden noch mal neu.
• Verwendung von AT-/ATX-Netzteilen: Manche CPU-Boards können von Werk auf die AT- bzw. ATX-Funktion der Netzteile ausgelegt sein. Bitte prüfen Sie die Variante des Netzteils und stellen Sie ggf. vor Inbetriebnahme das Board per Jumper bzw. per BIOS auf die entsprechende Einstellung. Genauere Hinweise finden Sie im Handbuch des jeweiligen Produktes.
• fehlerhafte BIOS-Einstellungen: Oft ist ein „Clear-CMOS“ per Jumper ausreichend um die Werkseinstellungen wieder herzustellen und so die Grundkompatibilität wieder zu erhalten.
• Auf ausreichende Leistungsreserven bei der Spannungsversorgung achten. Beim Einschalten entsteht kurzzeitig ein höherer Energiebedarf als im normalen Betrieb.