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Support
Support bedeutet für uns Unterstützung. Deshalb steht Ihnen unser Vertriebs- und Technikteam jederzeit für Anfragen zur technischer Machbarkeit, BIOS-Anpassungen oder auch Anpassungen für LCD-Displays im Rahmen des Light-up-Service unserer Hersteller zur Verfügung.
Die Einbindung Ihrer kundenspezifischen Hard- oder Software sollte im Vorfeld besprochen werden, um unnötige Schwierigkeiten oder Inkompatibilität zu vermeiden. Die beste Lösung für den Aufbau eines neuen Spezialsystems ist, die Bestellung eines Testgerätes und die Zusendung der einzelnen Bausteine, sodass hier im Haus grundlegend die Kompatibilität getestet werden kann. Für diesen Service berechnen wir lediglich unseren Zeitaufwand. Fragen Sie an, unter Tel. 0 89 / 85 63 15 - 0 oder support@comp-mall.de
RMA
Um die RMA-Bearbeitung für Sie optimal durchführen zu können, finden Sie anbei die aktuellen Gewährleistungsbestimmungen und deren Abwicklung wie auch Kontaktdaten.
Unser Ziel ist es, Ihnen fehlerfreie Ware zu liefern. Doch leider lassen sich Reparaturrücksendungen nie ganz vermeiden. Um die Bearbeitung in diesem Bereich für Sie optimal gestalteten zu können, möchten wir Sie bitten nachfolgende Punkte unbedingt einzuhalten:
- Prüfen Sie bitte vor der Rücksendung, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Falls wir keinen Fehler feststellen können, müssen wir eine Test- und Bearbeitungspauschale von Euro 79,00 zzgl. Versandkosten und Mehrwertsteuer berechnen.
- Für die Bearbeitung bereiten Sie bitte folgende Informationen vor:
- Kundennummer
- Rechnungs-, oder Lieferscheinnummer
- Produktbezeichung(en) und Seriennummern
- Detaillierte Fehlerbeschreibung
- Nehmen Sie mit unserem technischen Support per Email: support@comp-mall.de oder per Telefon (0 89 / 85 63 15 - 42) Kontakt auf.
- Im Falle der besprochenen Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit einem RMA-Rücklieferschein mit entsprechender RMA-Nummer.
- Fügen Sie unbedingt diesen Rücklieferschein und eine Lieferschein- oder Rechnungskopie als Kauf- und Gewährleistungsnachweis bei.
- Bitte verpacken Sie das Gerät/Produkt nur in den Originalkarton und/oder in einer geeigneten Versandverpackung.
- Schreiben Sie bitte gut erkennbar und leserlich die RMA-Nummer auf diesen Versandkarton.
- Senden Sie die Retoure bitte nur frei Haus an folgende Anschrift:
COMP-MALL GmbH
Retourenabteilung
Geisenhausenerstrasse 16a
81379 München
Achtung, nicht original- bzw. ungeeignet verpackte Sendungen sowie unfreie oder nicht gekennzeichnete Pakete können nicht angenommen werden, bzw. müssen kostenpflichtig retourniert werden!
Die Gewährleistung umfasst im Einzelnen:
- Wareneineingangskontrolle und Prüfung der von uns gelieferten Waren.
- Reparatur bzw. Austausch falls notwendig. Kostenlose Rücksendung im anerkannten Gewährleistungsfall.
- Restgewährleistung auf die Ersatzlieferung (Stichtag bitte der Rechnung oder dem Lieferschein zu entnehmen).
Insbesondere in folgenden Fällen, können wir leider keine Gewährleistung gewähren:
- Bedienungsfehler u. ä.
- Unsachgemässe Behandlung/Lagerung/Weitertransport der Waren etc.
- Falsch verpackte Ware
- Unsachgemässe Änderungen von HW- und SW- Einstellungen
- Verursachende Inkompatibilität von Fremdprodukten
- Nichteinhaltung der Produktspezifikationen (Feuchtigkeit, Temperatur, Schockbelastung etc.)
- Sonstige Gründe gem. AGB
In diesem Fällen muss die Ware gegen eine Test- und Bearbeitungspauschale von Euro 79,00 zzgl. Versandkosten und MwSt. retourniert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Ihre COMP-MALL GmbH
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